カスタマーハラスメントへの対応として、企業に方針の明示や相談体制の整備を求める措置義務が2026年10月1日に施行されます（改正労働施策総合推進法・施行期日を定める令和8年政令第17号で確定）。大企業・中小企業を問わずすべての事業主が対象です。何から着手し、誰が何を担うのかを、自社の現状を踏まえてKabauと整理できます。
カスタマーハラスメント対策として企業に期待されるのは、方針の明示、相談に応じる体制、行為があったときの対応手順、被害を受けた従業員への配慮といった一連の整備です。一つの書類を作って終わる話ではありません。
どの項目が自社にあって、どこが手付かずかを把握しないまま着手すると、抜けや重複が生じます。まず全体像を自社の現状に当てはめるところから始めると、進め方が見えます。
Kabauに自社の既存の方針やマニュアル、相談窓口の運用を登録しておくと、一般的に押さえる対応項目に照らして、足りていそうな箇所と着手の順番を一緒に整理できます。
示すのは合否の断定ではなく、検討の出発点としての整理です。社内の体制や人員に合わせて、現実的な進め方を組み立てる土台にしてください。
専任の担当を置けない会社では、総務や経営者が他の業務と兼任しながら整備を進めます。毎回ゼロから調べ直すと手が止まります。
自社の前提を覚えたKabauに聞きながら進めることで、調べ物と判断の往復を減らせます。一度登録した現状は次回も引き継がれるため、中断しても再開しやすくなります。
サンプルの会社情報を覚えた状態での、回答のイメージです。数値や規程の内容は説明用の例です。 Kabauの答えは一般的な情報の整理であり、個別の法的助言ではありません。
当社のカスハラ対応で、まず着手すべき項目はどこか
登録済みの現状では、電話対応のマニュアルはありますが、会社としての方針文書と相談窓口の定めがまだありません。まず方針の明文化、次に窓口の決定という順番で進めると、対応手順や従業員の保護もそこにぶら下がる形で整理できます。
相談窓口の運用ルールのたたき台がほしい
登録済みの体制（総務2名・兼任）を前提に、受付の方法、記録の残し方、対応の引き継ぎ先の3点を柱にした運用ルールを下書きします。最終的な内容は専門家の確認を踏まえて仕上げてください。
Kabauが示すのは一般的な情報と、自社の現状を踏まえた論点整理です。対応の十分性を断定する保証ではありません。最終的な判断は専門家にご確認ください。
既存の資料があれば登録して整理に使えます。なくても、一般的に押さえる対応項目の整理から着手できます。
一般的な情報の提供と、自社の前提を踏まえた整理を行います。具体的な事案の対応は個別の判断が要るため、断定せず、必要に応じて専門家への確認を促します。
この記事が扱っている論点を、そのまま点検項目にしました。すでに確認できているものに チェックを入れてください。登録もダウンロードも不要です。
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