カスタマーハラスメントへの対応は、企業に求められる範囲が広がっています。自社の規程に押さえるべき論点が入っているかを、Kabauと一緒にセルフ点検できます。
顧客や取引先からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）について、企業に対策を義務づける改正労働施策総合推進法が2026年10月1日に施行されます（施行期日を定める令和8年政令第17号で確定）。企業規模を問わずすべての事業主が対象です。施行を前に、社内の方針や相談体制を見直す企業が増えています。
何から手を付けるか分からないという声は多く、まず自社に何があって何が足りないかを把握するところが入口になります。
Kabauに自社の既存規程や対応ルールを登録しておくと、カスハラ対応で一般的に押さえる論点（方針の明示、相談窓口、対応手順、従業員の保護など）に照らして、抜けがありそうな箇所を一緒に確認できます。
点検の結果は、断定的な合否判定ではなく、検討の出発点としての整理です。最終的な整備の判断は社内と専門家で行う前提です。
点検で見えた不足について、自社の前提を踏まえた方針文や手順の下書きの補助も依頼できます。ゼロから書き起こすより、たたき台を作る時間を短くできます。
下書きはあくまで補助です。最終的な内容は、自社の実態と専門家の確認を踏まえて仕上げてください。
サンプルの会社情報を覚えた状態での、回答のイメージです。数値や規程の内容は説明用の例です。 Kabauの答えは一般的な情報の整理であり、個別の法的助言ではありません。
当社のカスハラ対応で、足りていない論点はありそうか
登録済みの社内ルールには、相談窓口の設置と対応手順の記載があります。一方で、会社としての方針の明示と、対応した従業員を守る取り決めがまだ見当たりません。2026年10月1日の施行に向けては、この2点から検討を始めるのが近道です。
カスハラ対応の社内方針のたたき台がほしい
登録済みの業種と体制を前提に、方針文の下書きを用意します。対象とする行為の例、社内外への示し方、相談先の3点を骨子にした構成です。最終的な内容は専門家の確認を踏まえて仕上げてください。
点検は検討の出発点としての整理で、合否を断定するものではありません。下書きの補助はできますが、最終的な内容は自社の実態と専門家の確認を踏まえて仕上げてください。
一般的な情報の提供と、自社の前提を踏まえた論点整理を行います。個別の法的助言ではないため、具体的な対応の最終判断は専門家にご確認ください。
既存の対応ルールがあれば登録して点検に使えます。なくても、一般的に押さえる論点の整理から始められます。
この記事が扱っている論点を、そのまま点検項目にしました。すでに確認できているものに チェックを入れてください。登録もダウンロードも不要です。
まだ確認していない項目: 3 件 / 全 3 件
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